TẤT TẦN TẬT VỀ CONTENT MODERATOR CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT

Content Moderator vốn là một lĩnh vực khá mới mẻ đối với một số người hiện nay nhưng khi miêu tả cụ thể về công việc này thì bạn sẽ thấy nó vô cùng quen thuộc. Đã bao giờ bạn thắc mắc tại sao những tình huống hay nội dung mang tính bạo lực, phản cảm, máu me,… hoặc những vấn đề nhạy cảm tương tự như thế lại rất ít khi thậm chí gần như không xuất hiện trên những trang mạng xã hội. Người hùng đứng sau việc ngăn chặn những nội dung đó trước khi chúng lan truyền đến người dùng chính là Content Moderator.

Hãy cùng tìm hiểu về công việc của những cảnh sát mạng xã hội này để thấy được những khía cạnh thú vị nhưng cũng không kém phần nguy hiểm của họ. 

Content Moderator là gì?

Content Moderator có thể gọi với tên khác là người kiểm duyệt nội dung cho các kênh Marketing online.

Nhưng để nói một cách chi tiết thì họ chính là những người kiểm tra nội dung và tiến hành xóa nếu phát hiện chúng chứa đựng những ý nghĩa không phù hợp khi xuất hiện trước người xem trên các phương tiện đại chúng. 

Thế nên họ được ví như những cảnh sát mạng chính hiệu với nhiệm vụ bảo vệ sự an toàn cho người dùng trên những phương tiện này. 

Công việc mà một Content Moderator cần làm là gì?

Vậy nhiệm vụ của một Content Moderator sẽ là gì và quản lý trực tiếp trên những phương tiện nào?

Cụ thể những cảnh sát mạng sẽ hoạt động trên các phương tiện thông tin đại chúng online như mạng xã hội, website, diễn đàn,…

Và nhiệm vụ cụ thể của họ như sau:

• Theo dõi đồng thời quản lý các nội dung bao gồm phần bài viết lẫn bình luận của khách hàng xuất hiện trên hệ thống. Họ sẽ có trách nhiệm xét duyệt chúng dựa trên những chính sách và quy định mà công ty đưa ra trước khi những thông tin đó được hiển thị đến người dùng.

• Công việc của họ sẽ không đơn thuần chỉ dừng lại ở việc theo dõi mà phải xử lý, loại bỏ và báo cáo những nội dung vi phạm một cách nhanh chóng để tránh chúng ảnh hưởng đến người dùng khi xuất hiện trên phương tiện online.

• Ngoài ra, chăm sóc và hỗ trợ giải đáp những thắc mắc, khó khăn của khách hàng trong một số vấn đề liên quan đến những thông tin thuộc về các phương tiện trên cũng là nhiệm vụ mà họ cần phải thực hiện. Công việc này nhằm giúp cho việc kiểm soát cũng như xử lý thông tin của Content Moderator trở nên thất quán và hoàn thiện hơn. 

• Đừng bỏ qua những kỹ năng này nếu bạn muốn trở thành một Content Moderator xuất sắc

  Trở thành một Content Moderator đã là vấn đề không dễ nhưng để biến mình thành một người xuất sắc trong lĩnh vực này lại là vấn đề nan giải hơn. Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác không chỉ riêng việc học hỏi những kiến thức trên sách vở.

  Và một trong những yếu tố rất quan trọng chính là những kỹ năng bạn cần rèn luyện được nếu muốn là một chuyên gia trong ngành này. Điển hình như sau:

• Kỹ năng biên tập các nội dung được xem là điều kiện tất yếu khi bạn muốn hướng đến việc trở thành một Content Moderator xuất sắc. Khi được trau chuốt về kỹ năng này, bạn sẽ có thể đưa thông tin đến người dùng một cách chỉnh chu và hoàn thiện nhất.
• Ngoài ra, kỹ năng phân biệt cũng như xử lý đối với những tình huống nhạy cảm như các vấn đề liên quan đến chính trị, đạo đức, luật pháp,… cũng nên được những Content Moderator trau dồi và rèn luyện.
• Với việc thường xuyên phải tiếp xúc với những nội dung hoàn toàn bằng tiếng Anh nên kỹ năng về ngoại ngữ này luôn rất cần thiết dành cho các Content Moderator.
• Có thể nói rằng đây là một công việc đòi hỏi cao về khả năng tập trung và chịu được áp lực. Nó luôn yêu cầu người thực hiện phải làm những công việc lặp đi lặp lại trong thời gian dài và hạn chế tuyệt đối những sai sót trong quá trình xử lý thông tin.
• Luôn dành sự đam mê cho công việc và không ngừng học hỏi những điều mới mẻ nhằm phát triển khả năng của bản thân.
• Kỹ năng quản lý thời gian một cách khoa học là điều cần thiết đối với một Content Moderator vì đây là ngành nghề có số lượng các công việc cần làm khá nhiều nên kỹ năng này sẽ giúp bạn hoàn thành công việc nhanh chóng và đầy đủ hơn. 
• Bên cạnh đó, công việc này cũng cần những nhân tài có khả năng làm việc độc lập, biết cách tự nâng cao khả năng của bản thân bởi đây là môi trường với rất nhiều thử thách cần bạn phải luôn tiến bộ không ngừng thì mới có thể đáp ứng được những khó khăn mà nó mang lại. 

Những phẩm chất nào cần có ở một Content Moderator chuyên nghiệp?

Cũng như một số ngành nghề khác thì Content Moderator cũng cần những phẩm chất nhất định nhằm giúp công việc trở nên thuận lợi và đạt hiệu quả cao hơn. Vậy những phẩm chất đó là gì? Hãy cùng ABC Agency tìm hiểu nhé!

• Cẩn thận và tỉ mỉ:

Có thể bạn chưa biết để những nội dung hoàn chỉnh về mặt ý nghĩa cũng như câu từ khi xuất hiện trước người dùng thì người cảnh sát “mạng” phải thật sự tỉ mỉ và cẩn thận trong từng khâu thực hiện. 

Nếu không có được sự cẩn trọng đó thì khả năng cao sẽ dẫn đến những sai lầm ảnh hưởng đến người dùng khi họ vô tình nhìn thấy thông tin mang tính tiêu cực trên các phương tiện thông tin online.

Vì thế thật không ngoa khi nói rằng đây có thể xem là phẩm chất tiên quyết giúp bạn trở thành một Content Moderator đúng nghĩa. 

• Tính kỷ luật cao

Chắc rằng bạn sẽ ngạc nhiên và thắc mắc về sự liên quan giữa phẩm chất này với ngành Content Moderator. Thật vậy, đây cũng là một trong những yếu tố cần có đối với lĩnh vực này. Vì đặc thù của ngành nghề này là phải xử lý rất nhiều các dự án khác nhau nên tính kỷ luật giúp bạn có thể hoàn thành dự án đúng tiến độ được cấp trên giao.

• Khả năng quan sát tốt

Đây là một trong những phẩm chất giúp các Content Moderator có thể kiểm tra và phát hiện ra những sai sót cũng như những nội dung không đúng quy định một cách nhanh chóng. Từ đó việc sửa chữa hay ngăn chặn chúng sẽ được thực hiện kịp thời và hiệu quả hơn. 

• Có niềm yêu thích và nhiệt huyết với nghề

Cũng chính vì là một lĩnh vực khá vất vả và không kém phần nguy hiểm nên để theo đuổi ngành nghề này trong thời gian dài là điều khá khó khăn đối với mỗi Content Moderator. Thế nên sự đam mê và lòng nhiệt huyết với nghề chiếm phần trăm rất lớn để níu giữ nhân lực cho ngành.

Tại sao nói Content Moderator là một ngành nghề rất độc hại và nguy hiểm

Nói Content Moderator là một nghề rất độc hại và nguy hiểm là điều cũng khá dễ hiểu. Vì những “anh hùng” thầm lặng này phải luôn đối mặt với không ít những nội dung mang tính chất tiêu cực và thậm chí còn có thể gọi đó là sự nguy hiểm đối với tinh thần của họ. 

Một nghiên cứu đã cho rằng việc tiếp xúc với những điều tiêu cực, nhạy cảm trong một khoảng thời gian dài sẽ ảnh hưởng xấu đến tinh thần và có khả năng dẫn đến tình trạng trầm cảm rồi tâm thần. 

Không chỉ dừng lại ở đó việc phải đối diện với màn hình máy tính trong nhiều giờ thì tình trạng sức khỏe về mắt, cột sống,… sẽ ngày càng suy giảm.  

Có thể thấy rằng đây là công việc sẽ rất dễ dàng tác động không tốt chút nào về cả thể chất lẫn tinh thần của những người kiểm duyệt nội dung.

Qua đây mong các bạn sẽ phần nào có thể hiểu được những công việc mà những Content Moderator phải làm và những ảnh hưởng tiêu cực, vất vả mà các“cảnh sát” thầm lặng này phải đối mặt. Đồng thời hy vọng rằng người dùng có thể cảm thông và dành sự biết ơn đến công lao của họ trong việc gìn giữ và bảo vệ môi trường trên các phương tiện thông tin đại chúng online.